Sıkça sorulan sorular

Tezgâhtan ürünleri seçip sepetine ekliyorsun. Fiyatları görmek ve sipariş vermek için cep telefonu numaranla giriş yapman gerekiyor; şifre yok, telefonuna gelen kodla giriyorsun. Ardından teslimat adresini ve sana uygun teslimat saatini seçip kartınla ödüyorsun.

Ürünleri ve reyonları üye olmadan gezebilirsin. Fiyatları görmek ve sipariş vermek için giriş gerekiyor; giriş, telefon numaran ve SMS ile gelen kodla yapılır.

Evet. Kuryenin yola çıkabilmesi için bir en az sepet tutarı var: 400,00 ₺. Teslimat ücreti ve poşet bedeli bu tutara sayılmaz; güncel tutarı sepetinde de görürsün.

Sipariş oluştuktan sonra ürün eklenemez. İkinci bir sipariş oluşturabilir ya da mevcut siparişini iptal edip yeniden verebilirsin.

İstanbul'da hizmet verdiğimiz mahallelere teslimat yapıyoruz. Adresinin kapsamda olup olmadığını Bölgende var mıyız? sayfasından sorgulayabilirsin; henüz gelmediğimiz bir yerdeysen talebini bırak, o bölgeye açıldığımızda ilk sen haber al.

Sipariş sırasında “Hemen teslim” ya da sana uygun bir teslimat saat aralığı seçiyorsun. Teslimat süreleri tahminîdir; trafik, hava koşulları ve yoğunluk süreyi etkileyebilir. Şubemiz o an kapalıysa ertesi güne saat seçebilirsin.

Teslimat ücreti 49,90 ₺. Sepet tutarın 650,00 ₺ ve üzerindeyse teslimat ücretsizdir; ücretsiz teslimata ne kadar kaldığını da sepetinde görürsün.

Yasa gereği poşet ücretlidir — poşet başına 1,50 ₺. Sipariş büyüklüğüne göre hesaplanır (her 8 ürün için bir poşet) ve sepetinde ayrı bir satır olarak görünür.

Siparişlerim sayfasından siparişinin hangi aşamada olduğunu adım adım görürsün: onaylandı, hazırlanıyor, yolda, teslim edildi. Kurye seninle iletişime geçtiğinde telefon numaran gizlenir. Kuryeyi harita üzerinde canlı takip mobil uygulamamızda bulunur.

Evet. Ödeme adımındaki sipariş notu alanına yazdığın not kuryeye iletilir — “zile basmadan kapıya bırak” gibi.

Ödeme online alınır: kredi kartı ya da banka kartıyla, bankanın 3D Secure doğrulamasıyla. Kapıda ödeme yoktur; siparişler hazırlanır hazırlanmaz yola çıktığı için kuryede nakit ya da POS beklemesi olmaz.

Kartını kaydedersen bir sonraki siparişinde kart numaranı tekrar yazmazsın. Kart bilgin bizde değil, yetkili ödeme kuruluşunda saklanır ve Kartlarım sayfasından istediğin an silebilirsin.

Sebze ve meyve tartılarak hazırlanır; kesin gramaj ancak terazide belli olur. Bu yüzden sipariş anında, tartı biraz fazla gelirse diye o ürünün tartı payı kadar fazla tahsilat yapılır. Pay her üründe ayrı olabilir ve oranı ürünün yanında yazar.

Bu para sende kalmaz. Tartı bitince gerçek tutar hesaplanır ve aradaki fark aynı kartına iade edilir; bankana bağlı olarak 3–5 iş günü içinde hesabında görünür.

Karpuz gibi boy seçilen ürünlerde ağırlık geniş bir aralıkta değişir. Sipariş anında aralığın en üst ucundan tahsilat yapılır ki tartı ne çıkarsa çıksın eksik kalmasın. Tartıdan sonra gerçek tutar hesaplanır ve fark kartına iade edilir.

Kupon kodunu ödeme adımındaki “Kupon ekle” alanına girersin; indirim sepet dökümünde görünür.

Siparişin teslim edildikten sonra faturan otomatik olarak düzenlenir ve Hesabım bölümündeki e-posta adresine gönderilir.

Kurumsal fatura istiyorsan, siparişini vermeden önce firma bilgilerini [email protected] adresine iletmen gerekiyor.

Ürünleri teslim anında, kurye yanındayken inceleyebilirsin. Beğenmediğin, ezik, çürük, bozuk, eksik ya da yanlış gönderilen ürünleri kuryeye orada iade edebilirsin; bu ürünlerin bedeli tahsil edilmez ya da ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Ürünlerin çabuk bozulabilen gıda olması nedeniyle, teslim sırasında fark edilemeyecek bir sorunu (gizli ayıp, eksik ya da yanlış ürün) teslimden itibaren 1 saat içinde, mümkünse fotoğrafla birlikte telefon ya da e-posta ile bize bildirmen gerekir. Değişim, iade ya da bedel iadesi talep edebilirsin.

Bu süre, 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz. Ayrıntısı Ön Bilgilendirme Formu'nda.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, ayıplı (bozuk, kusurlu, yanlış) ürünlere ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz; o durumda yukarıdaki bildirim yolu işler.

Siparişini, kurye yola çıkana kadar iptal edebilirsin: Siparişlerim sayfasındaki “Siparişi iptal et” düğmesi o ana kadar görünür. Ödemen aynı karta iade edilir ve bankana bağlı olarak 3–5 iş günü içinde hesabında görünür.

Sipariş yola çıktıktan sonra iptal edilemez; istemediğin ürünleri teslim sırasında kuryeye iade edebilirsin.

O ürün siparişinden çıkarılır ve bedeli ödemene iade edilir — teslim edilmeyen ürünün parası tahsil edilmez. Gerekirse hazırlık sırasında seni arayıp ne yapmak istediğini sorarız.

İadeler aynı karta yapılır; bankana bağlı olarak 3–5 iş günü içinde hesabında görünür.

Manavda'da şifre yok. Giriş, cep telefonu numaranla ve telefonuna gelen doğrulama koduyla yapılır.

Hesabım bölümündeki “Hesabımı sil” adımından talebini bırakabilirsin. Fatura kayıtları gibi yasal saklama yükümlülüğü olan veriler, mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanmaya devam eder.

Ayrıntısı Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yazıyor. KVKK 11. madde kapsamındaki taleplerini kişisel verilerine ilişkin talep sayfasından iletebilirsin.

Yürürlükteki kampanyalar Kampanyalar sayfasında listelenir: ilk sipariş indirimi, ücretsiz teslimat eşiği, reyon indirimleri ve kademeli sepet indirimleri.

Davet kodunu paylaşırsın; arkadaşın kodunla ilk siparişini verip teslim aldığında ikiniz de kupon kazanırsınız. Sipariş iptal edilirse kupon geri alınır.

Evet. Manavda uygulaması App Store ve Google Play'de; buradan indirebilirsin. Uygulamada siparişini kurye haritası üzerinden canlı takip edebilirsin.